Política de reembolso

En Casa Montiel publicamos fotografías reales de todos nuestros productos y una guía de tallas detallada para que compres con total seguridad. Te recomendamos revisar bien las medidas y la descripción antes de finalizar tu pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con todas sus etiquetas, sus componentes y su embalaje original, tal y como lo recibiste.
Los artículos en los que la higiene es importante deben devolverse sin haber sido usados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el artículo ha sido usado, lavado o dañado por un manejo negligente.
¿Dónde se envían las devoluciones?
Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales. Por ello, la devolución deberá enviarse a la dirección que te facilitaremos una vez aprobada tu solicitud, que puede encontrarse fuera de España. La gestión y el coste de ese envío corren por cuenta del cliente. Te recomendamos un método con seguimiento, ya que Casa Montiel no se hace responsable de paquetes perdidos o no recibidos durante el trayecto de vuelta. No envíes nunca la devolución a la dirección del remitente del paquete: te indicaremos la dirección correcta tras tu solicitud.

Producto defectuoso o pedido equivocado
Si el artículo llega defectuoso o dañado, o recibes un producto distinto al que pediste, la responsabilidad es nuestra: tendrás derecho a un reembolso completo o a un reemplazo y asumiremos los gastos de envío. Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del problema.

¿Cómo inicio la devolución?
Escríbenos a casamontielmadrid@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografía del producto (en caso de rotura o defecto)
Nombre y apellidos
Dirección
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a casamontielmadrid@gmail.com. Los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del cliente. Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos detener el envío; en ese caso, espera a recibirlo y tramita después la devolución (puedes avisarnos con antelación de tu decisión).

Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si ha sido aprobada. Si se aprueba, se reembolsará el importe correspondiente a través del mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti. En el caso del desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos —salvo los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la estándar más económica— a más tardar en 14 días desde que recibamos los bienes de vuelta. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

Importante: las devoluciones no son gratuitas. Salvo que el producto llegue defectuoso o que se haya enviado un artículo equivocado, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.